配件產(chǎn)品質(zhì)量要求
湖北江南專用特種汽車有限公司，本公司生產(chǎn)的消防車及配件，嚴(yán)格控制采購(gòu)、檢驗(yàn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造提供。
2、認(rèn)真與貴方配合，嚴(yán)格按照合同要求，確保產(chǎn)品處于符合貴方要求。
3、嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的質(zhì)量保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測(cè)手段完備。
4、對(duì)涉及供應(yīng)商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件供應(yīng)商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)貴方認(rèn)可。
5、按合同規(guī)定及時(shí)向貴方反饋生產(chǎn)信息，隨時(shí)接受貴方檢查。
售后服務(wù)具體實(shí)施辦法
湖北江南專用特種汽車有公司，產(chǎn)品保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍：
①全面細(xì)致提供專業(yè)技術(shù)
②專人接聽(tīng)、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案，并不收取任何咨詢費(fèi)用；
人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問(wèn)題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級(jí)記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應(yīng)，15分鐘內(nèi)給出處理意見(jiàn)，日常維護(hù)由所在地售后服務(wù)點(diǎn)20分鐘內(nèi)趕到處理，半小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題由廠部18小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用，及時(shí)為客戶排憂解難。
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